Qui trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi.
Se non trovi l’informazione che stai cercando, scrivici all’indirizzo info@familium.it.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Scegli il prodotto che desideri, seleziona la quantità e aggiungilo al carrello.
Nel carrello potrai controllare i prodotti scelti, inserire i dati di consegna, selezionare il metodo di pagamento e confermare l’ordine.
Prima di completare l’acquisto, verifica attentamente l’indirizzo di consegna e il tuo indirizzo e-mail.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo aver completato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato durante l’acquisto.
L’e-mail contiene il riepilogo dei prodotti ordinati, l’indirizzo di consegna e le informazioni sul pagamento.
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Controlla innanzitutto le cartelle Spam, Posta indesiderata e Promozioni.
Verifica inoltre di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail. Se non trovi la conferma, scrivici a info@familium.it, indicando il tuo nome e, se disponibile, il numero dell’ordine.
Posso modificare il mio ordine?
Scrivici il prima possibile a info@familium.it.
Cercheremo di modificare l’ordine se non è ancora stato preparato o affidato al corriere. Dopo la spedizione non sarà più possibile modificare i prodotti o l’indirizzo di consegna.
Posso annullare il mio ordine?
Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo subito a info@familium.it.
Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, cercheremo di annullarlo. Se è già stato affidato al corriere, potrai esercitare il diritto di recesso dopo aver ricevuto il pacco.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare utilizzando:
- carte di credito e di debito dei principali circuiti;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Google Pay.
Apple Pay e Google Pay vengono visualizzati al momento del pagamento sui dispositivi e browser compatibili.
Il pagamento online è sicuro?
Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento protetti.
Familium non riceve né memorizza i dati completi della tua carta di pagamento.
Cosa devo fare se il pagamento non va a buon fine?
Controlla che i dati inseriti siano corretti e che la carta sia abilitata agli acquisti online.
Puoi anche provare un altro metodo di pagamento. Se il problema continua, scrivici a info@familium.it.
Non creare più ordini consecutivi senza prima verificare se hai ricevuto un’e-mail di conferma.
Spedizione e consegna
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati sul territorio italiano.
In quali Paesi effettuate le consegne?
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
Quali sono i tempi di consegna?
La consegna avviene normalmente entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Sabato, domenica e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi. In periodi di forte richiesta o in località difficilmente raggiungibili, la consegna potrebbe richiedere più tempo.
Quali corrieri utilizzate?
Le spedizioni vengono affidate a corrieri nazionali selezionati, tra cui GLS e SDA.
Il corriere viene scelto in base all’indirizzo di consegna e alle esigenze logistiche dell’ordine.
Come posso seguire la spedizione?
Quando il pacco viene affidato al corriere, riceverai un’e-mail con le informazioni necessarie per seguire la consegna.
Il collegamento di tracciamento potrebbe diventare attivo alcune ore dopo la ricezione dell’e-mail.
Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure fornirti indicazioni per concordare una nuova consegna o ritirare il pacco.
Controlla sempre le comunicazioni ricevute dal corriere tramite e-mail o SMS.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Controlla le condizioni del pacco al momento della consegna.
Se l’imballaggio è visibilmente danneggiato, schiacciato o aperto, segnala il problema al corriere e, quando possibile, accetta la consegna con riserva.
Fotografa l’imballaggio prima di aprirlo e scrivici subito a info@familium.it, indicando il numero dell’ordine e allegando le fotografie.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato. Cosa devo fare?
Scrivici appena possibile a info@familium.it.
Indica il numero dell’ordine, descrivi il problema e allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Ti forniremo le istruzioni per la sostituzione o il rimborso.
In caso di prodotto sbagliato, danneggiato o difettoso, i costi necessari per la restituzione non saranno a tuo carico.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto acquistato online?
Sì. Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover indicare una motivazione.
Per comunicarci la tua decisione, scrivi a info@familium.it, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.
Quanto tempo ho per spedire il reso?
Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere, dovrai spedire il prodotto entro i successivi 14 giorni.
Prima di effettuare la spedizione, attendi le nostre istruzioni per il reso.
Il prodotto deve essere ancora sigillato?
No. Puoi aprire il prodotto e controllarlo come faresti in un negozio.
Il prodotto deve però essere restituito integro, completo e imballato in modo sicuro. Un utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche potrebbe comportare una riduzione del rimborso.
Quando possibile, utilizza la confezione originale. Se non è più disponibile, usa un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Come posso effettuare un reso?
Scrivi a info@familium.it e comunica:
- il numero dell’ordine;
- il tuo nome;
- il prodotto che desideri restituire;
- la data in cui hai ricevuto l’ordine.
Ti invieremo la conferma della procedura e l’indirizzo di restituzione aggiornato.
Non spedire il pacco prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.
Chi paga le spese di restituzione?
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a un prodotto sbagliato, danneggiato o difettoso, i costi necessari per la restituzione saranno a carico di Familium.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo diverso accordo.
Il rimborso sarà eseguito entro i termini previsti dalla legge. Potremo attendere di aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova della sua spedizione.
Il rimborso può essere ridotto?
Il rimborso può essere ridotto esclusivamente in caso di diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Assistenza
Come posso contattare Familium?
Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail:
Per aiutarci a gestire la richiesta più rapidamente, indica sempre il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.